Die 5 wichtigsten Instrumente für gelungene Mitarbeiterkommunikation, Teil 2
im vergangenen Skript haben wir uns die Basis guter Kommunikation mit den Mitarbeitern angeschaut – die Gesprächsvorbereitung. Weitere wichtige Führungsinstrumente für gelungene Mitarbeiterkommunikation sind ganz generell (2.) die Sprache und (3.) die Fragetechnik:
- Jedes Wort zählt – Sprache als Führungsinstrument
Sprache ist eines der wichtigsten Führungsinstrumente. Die kommunikative Wirkung einer Führungskraft trägt entscheidend zu ihrem Erfolg bei. Achten Sie deshalb auf Ihre Formulierungen – schon ein-zwei Worte können demselben Inhalt eine ganz andere Bedeutung verleihen.
Überlegen Sie vor einem Gespräch, welche kommunikative Wirkung Sie erzielen wollen (z.B. kooperativ, interessiert, zielgerichtet, verantwortlich, emotional oder anerkennend) und wählen Sie Formulierungen aus, durch die Sie das zum Ausdruck bringen können.
Wenn Sie Ihre sprachliche Wirkung optimieren wollen, fokussieren Sie sich am besten für rund einen Monat auf ein Sprachmerkmal zur selben Zeit und sorgen beispielsweise durch Post-it-Notizen dafür, dass Sie sich im Alltag daran erinnern.
- Wer fragt, der führt – Fragetechnik
Führungskräfte sind heute in starkem Maße Sparringspartner, Moderator sowie Initiator und Treiber von Ideen. Eine professionelle Fragekompetenz, gepaart mit der Fähigkeit zum Zuhören, unterstützt Sie dabei, diese Rolle erfolgreich auszufüllen. Die drei wichtigsten Fragetechniken sind
- Offene/Geschlossene Fragen,
- Fokusfragen und
- das Nachhaken.
Zu 1.: Offene Fragen regen den Mitarbeiter dazu an, nachzudenken und ausführlicher zu antworten. Geschlossenen Fragen beschränken die Antwortmöglichkeit des Mitarbeiters wird auf „Ja“ oder „Nein“ bzw. „A“ oder „B“.
Zu 2.: Mit Fokusfragen legen Sie den inhaltlichen Schwerpunkt eines Gesprächs auf das Verständnis (Was ist passiert?), das Problem (Warum funktioniert etwas nicht?) oder die Lösung (Wie können wir es schaffen?).
Zu 3.: Mit der Fragetechnik des Nachhakens erhalten Sie ausführlichere Informationen und reduzieren Unklarheiten.