Die 5 wichtigsten Instrumente für gelungene Mitarbeiterkommunikation, Teil 3
in den ersten beiden Skripten haben wir uns die ersten drei wichtigsten Instrumente für gelungene Mitarbeiterkommunikation angeschaut:
- die Gesprächsvorbereitung,
- die Sprache und
- die Fragetechnik.
In diesem Skript besprechen wir das 4. Instrument: Feedback und Feedforward.
- Leistung und Lernen optimieren – Feedback und Feedforward
Die Rückmeldung zu Leistung und Verhalten ist ein wichtiger Stellhebel für die Arbeitsqualität Ihrer Mitarbeiter und unterstützt das Lernen.
Professionelles Feedback besteht aus konkreten Beobachtungen (Was würden Sie auf einem Video-Mitschnitt der Situation sehen und hören?) sowie deren Bewertung. Die Beobachtungen bieten dem Mitarbeiter eindeutige Gründe für Ihre Bewertung; Verhalten wird so leichter wiederhol- bzw. veränderbar.
Formulierungen sind beim Feedback besonders wichtig – schon ein Wort kann zu einer ganz unterschiedlichen Wirkung führen. Wenn Sie einige Sätze probehalber ausformulieren, unterstützt Sie das dabei, die gewünschte Aussage im Gespräch präzise zu treffen.
Im Gegensatz zum klassischen Feedback lenken Sie den Blick durch Feedforward auf zukünftiges Verhalten. Das erleichtert es dem Mitarbeiter, das gewünschte Verhalten zu praktizieren.
Je leistungsfähiger und motivierter Ihr Mitarbeiter ist, desto schneller können Sie vom Feedback zum Feedforward übergehen.