Die 5 wichtigsten Instrumente für gelungene Mitarbeiterkommunikation, Teil 4
Die bisher vier besprochenen wichtigsten Instrumente für gelungene Mitarbeiterkommunikation lauten:
- Gesprächsvorbereitung,
- Sprache,
- Fragetechnik und
- Feedback und Feedforward
Diesmal besprechen wir das 5. Instrument: Gesprächsabschluss und -nachbereitung.
- Nach dem Gespräch ist vor dem Gespräch – Gesprächsabschluss und -nachbereitung
Mit einem verbindlichen Gesprächsabschluss und einer konsequenten Nachbereitung schließt sich der Kreis professioneller Gesprächstechnik:
Mitarbeitergespräche profitieren von einem konstruktiven, verbindlichen Abschluss, beispielsweise durch nächste Schritte und konkrete Zeiträume, Zusammenfassungen, einem Dank oder den Ausblick auf eine weitere gute Zusammenarbeit.
Auch ein kritisches Mitarbeitergespräch können Sie durch einen konstruktiven Abschluss noch wirkungsvoller gestalten. Verlief ein Gespräch einmal nicht so erfolgreich, trägt es zur Klarheit und Verbindlichkeit bei, auch dies zu thematisieren.
Bei der Nachbereitung eines Gesprächs ist es wichtig, Vereinbarungen konsequent umzusetzen – indem Sie tun, was Sie sagen, erhöhen Sie Ihre Glaubwürdigkeit und somit das Vertrauen Ihrer Mitarbeiter.
Bei einer Vielzahl von Gesprächen hilft eine Dokumentation dabei, Vereinbarungen konsequent nachzuhalten und deren Historie nachzuvollziehen; das gilt umso mehr bei möglicherweise arbeitsrechtlich relevanten Themen.
Die Reflexion eines Mitarbeitergesprächs trägt dazu bei, Ihre Gesprächsqualität kontinuierlich zu verbessern: Welche Passagen sind Ihnen gut gelungen? Was würden Sie beim nächsten Mal vielleicht anders machen? Ergänzend lohnt es sich, immer wieder einmal eine Rückmeldung zur eigenen Gesprächsführung einzuholen.