Die fünf Hebel Ihres Erfolgs als Führungskraft – der 2. Hebel „Wirkungsvoll kommunizieren“
In diesem Artikel besprechen wir den zweiten der fünf Hebel Ihres Erfolgs:
Ihre Fähigkeit, wirkungsvoll zu kommunizieren.
Rund 55 Prozent der Informationen unseres Gesprächspartners nehmen wir über seine Körpersprache wahr, dazu zählen insbesondere Mimik, Gestik und Körperhaltung.
Zu etwa 38 Prozent werden wir über Stimme und Aussprache unseres Gegenübers beeinflusst und nur knapp 10 Prozent entnehmen wir dem Gesagten, also dem Inhalt.
Das bedeutet allerdings nicht, dass Sie sich nicht mehr inhaltlich auf Ihre Gespräche vorbereiten sollen: Selbstverständlich bleibt der Inhalt wichtig, nur sind Stimme und Körpersprache in Summe noch wichtiger!
Wenn Sie überzeugen wollen, müssen Sie selbst von dem, was Sie sagen, überzeugt sein.
Zu einem der stärksten Führungsinstrumente gehört ein ehrlich gemeintes Lob, nichts fördert die Motivation Ihrer Mitarbeiter stärker (Vorsicht: nicht verdientes Lob ist verkleideter Spott).
Speziell für ein professionelles geführtes Gespräch bedeutet der 2. Hebel zum Beispiel: Sie …
- stellen im Gespräch mit dem Gesprächspartner eine starke Beziehungsebene her,
- drücken sich klar und verständlich aus und hören dem anderen aktiv zu,
- sprechen mit adressatengerechter Sprache und verwenden Du-Botschaften (wenn Sie eine positive Nachricht direkt im Kopf Ihres Mitarbeiters platzieren wollen),
- verwenden Ich-Botschaften, wenn Sie konstruktives Feedback geben,
- erfragen zum Beispiel seine Bedürfnisse und fassen sie richtig zusammen,
- verwenden für das entsprechende Thema passende Argumente,
- setzen auf seine Wünsche ausgerichtete Argumente ein,
- präsentieren Argumente angemessen und überzeugend,
- bleiben während des Gesprächs ruhig und entspannt,
- zeigen Verständnis für Anliegen Ihres Gesprächspartners,
- können zwischen Vorwänden und Einwänden unterscheiden,
- behandeln berechtigte Einwände elegant und schließen das Gespräch souverän ab.
„Es geht uns der ganze Gewinn des Lebens verloren, wenn wir uns nicht mitteilen können.“